Gestion de la relation usager
«â€¯Publik », notre solution libre clé en main
La Gestion de la Relation Citoyen (ou Gestion de la Relation Usager) est au cœur des préoccupations des collectivités et de leurs habitants :
- Les agents doivent pouvoir être en capacité de suivre les demandes des usagers des services de la ville et d'y répondre.
- Les citoyens / usagers doivent pouvoir échanger par divers canaux avec l'administration, et suivre l'évolution de leurs demandes.
Pour répondre à ces besoins, nous proposons une solution libre (GNU GPL) complète et intégrée de gestion de la relation citoyen / gestion de la relation usager baptisée Publik.
La solution repose sur 3 portails (un pour les citoyens, un pour les agents des différents services, un pour le service informatique). Elle s'appuie sur les applications de la collectivité qui vont échanger en webservices avec le portail de services aux citoyens.
L'ensemble repose sur un système de fédération d'identité, sécurisé et respectueux des recommandations du RGS et de la CNIL en matière de vie privée, notamment à l'arrêté du 4 juillet 2013 sur la mise en oeuvre de téléservices. Cette solution permet aux différents utilisateurs de ne s'authentifier qu'une fois pour accéder à TOUS les services offerts par la collectivité.
